Introducción:

Hoy en día, las empresas y los profesionales del marketing tienen una variedad de canales para comunicarse con los clientes. Uno de los más populares es el correo electrónico, utilizado en el Email Marketing. Sin embargo, en los últimos años, la comunicación privada a través de las redes sociales se ha convertido en una alternativa cada vez más popular al envío de emails. En esta ocasión, vamos a analizar los mensajes privados en comparación con el email marketing para ver cuál de ellos es más efectivo.

Los mensajes privados en redes sociales:

Los mensajes privados son un canal de comunicación que existe en todas las redes sociales; los usuarios pueden enviar mensajes a cualquier otro usuario en la red conectados entre ellos. Con el uso creciente de las redes sociales, los mensajes privados han aumentado su popularidad. E incluso los sitios web de comercio electrónico como Shopify ofrecen una herramienta de mensajería para los clientes. Los mensajes privados permiten que los clientes se comuniquen directamente con las empresas o marcas de forma personalizada y directa. Los usuarios pueden preguntar sobre sus productos o servicios, hacer sugerencias o presentar quejas en tiempo real. Las empresas pueden contestar de forma inmediata y esto puede resultar en una mejor experiencia del cliente.

El email marketing:

El Email Marketing es una forma popular de comunicación que utilizan las empresas para llegar a sus clientes. Se basa en el envío de correos electrónicos de forma masiva con la intención de promocionar productos o servicios. El Email Marketing puede personalizarse para diferentes segmentos de clientes, ha demostrado ser muy efectivo para la promoción de productos y servicios, pero también puede ser muy invasivo y no ser tan efectivo como antes en cuanto a la tasa de apertura y respuesta.

Comparación: mensajes privados vs Email Marketing:

Ambos canales tienen sus ventajas y desventajas, es importante analizar cada uno para ver cuál es más efectivo para su empresa en particular.

Coste:

Los mensajes privados son un canal gratuito de comunicación en las redes sociales, esto significa que las empresas pueden enviar mensajes a sus clientes sin incurrir en costos adicionales. Por otro lado, el email marketing requiere una inversión en el coste de la plataforma, el alojamiento y el tiempo dedicado a la elaboración de campañas de correo.

Segmentación:

En las redes sociales, las empresas pueden enviar mensajes personalizados a grupos específicos de personas fácilmente, ya que las redes sociales son capaces de filtrar según intereses, edad, ubicación, etc. Los mensajes privados permiten una comunicación personal y directa con el cliente. El Email Marketing también permite la segmentación de los correos electrónicos para llegar a clientes en base a su historial de compras, intereses, etc. Pero no es tan directo e inmediato como el mensaje privado, y puede que no ofrezca la misma experiencia al cliente.

Alcance:

Los mensajes privados en redes sociales sólo llegan a los seguidores de la marca en la red social en la que se están enviando, estos mensajes no se pueden compartir ni reenviar. En el caso del email marketing, los correos electrónicos pueden enviarse a grandes cantidades de clientes y pueden reenviarse por los clientes a personas fuera de la lista.

Conversión:

La efectividad de cualquier campaña de marketing depende de su capacidad para convertir a los clientes. En los mensajes privados, las empresas pueden ofrecer atención al cliente personalizada, responder rápidamente las preguntas y solucionar dudas en tiempo real, lo que puede resultar en una mejor experiencia general del cliente y mayor satisfacción en la compra. En el email marketing, se puede seguir a los clientes a través de la URL para ver cómo reaccionan a la campaña, lo que puede resultar en una campaña mejor orientada en adelante.

¿Cuál es el más efectivo?

Ambos canales tienen sus ventajas y desventajas. Sin embargo, en general, consideramos que los mensajes privados son más efectivos que el email marketing. Esto se debe a que ofrecen una comunicación directa y personalizada que los correos electrónicos no pueden proporcionar. Los clientes pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas y resolver sus dudas en tiempo real. Además, se pueden ofrecer servicios al cliente, promociones y ofertas exclusivas que no están disponibles para los revisores de correo electrónico masivos. Por último, hay que tener en cuenta que aunque los mensajes privados son los más efectivos, no debemos dejar de lado el Email Marketing ya que sigue siendo una herramienta muy útil en una estrategia general de marketing online, por ello una buena idea puede ser la combinación de ambas técnicas según su estrategia de marketing online. En conclusión, los mensajes privados son una excelente opción si lo que buscas es una comunicación directa y personalizada con tus clientes. Si bien el Email Marketing sigue siendo una técnica importante en el mundo del marketing online, para obtener los mejores resultados debemos combinar estas dos herramientas según nuestros objetivos y audiencia en la red.